Algemene Voorwaarden Pakketreizen

Definities

​

• Organisator: Japan-Gids, ingeschreven onder KvK-nummer 80149871.

• Reiziger: iedere persoon die met de Organisator een overeenkomst met betrekking tot een Reis wil sluiten en iedere persoon die op grond van de Overeenkomst het recht heeft om te reizen.

• Reisdienst: de diensten die onderdeel zijn van de reis, zoals personenvervoer, auto- of fietshuur, accommodatie en excursies.

• Reisdienstverlener: de externe dienstverlener die een onderdeel van de Reis uitvoert, zoals accommodatieverschaffers, vervoerders, externe gidsen, etc..

• Overeenkomst: de overeenkomst die betrekking heeft op de geboekte Reis, inclusief deze Voorwaarden.

• Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, exclusief mondeling of anderzijds overeengekomen extra  

• Pakketreis: een reis zoals omschreven in de Europese Richtlijnen Pakketreizen. De aangeboden Pakketreis omvat enkel de diensten en voorzieningen die uitdrukkelijk in de offerte en publicaties van de Organisator zijn omschreven. Informatie in publicaties van Reisdienstverleners zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van de Organisator. De vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld

• Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (10u-18u Nederlandse tijd).

Totstandkoming

​

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat het door de Organisator verstrekte offerte is goedgekeurd. Omdat alle communicatie via email gaat, is een schriftelijk akkoord van de reiziger via email op een door Japan-Gids aangeboden reis bindend zodra deze door Japan-Gids is ontvangen.

2. Mondelinge toezeggingen, als mede reserveringen via de telefoon, alsmede eventueel later gemaakte aanvullende afspraken, alsmede afspraken met of toezeggingen door het personeel van de reisorganisatie, binden de Organisator niet indien en voor zover deze niet schriftelijk door hem zijn bevestigd.

3. Wanneer bepaalde voorkeuren die betrekking hebben op de uitvoering van de reisovereenkomst (zoals zitplaatsen in een vliegtuig of locatie van kamers in een hotel) door de Reiziger kenbaar worden gemaakt aan de Organisator bij de totstandkoming van de reisovereenkomst, zal hiermee zoveel mogelijk rekening worden gehouden. Desondanks zal de Reiziger geen rechten kunnen ontlenen aan toezeggingen van de Organisator, zelfs niet wanneer deze vermeld zijn op de reisbescheiden. De Organisator gaat in deze slechts een inspanningsverplichting aan.

Informatieverstrekking

 

​3.1 - vanuit de Organisator

1. Bij de boeking of direct daarna verstrekt de Organisator de overeenkomst aan de Reiziger, waaronder deze voorwaarden, geaccepteerde voorkeuren van de Reiziger en op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten (paspoorten, visa, etc.) en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied.

2. Binnen 10 Werkdagen na de totstandkoming van de (reis)overeenkomst, ontvangt de reiziger een boekingsbevestiging / factuur. Deze documenten, alsmede de reisbescheiden en alle andere communicatie (vervoerstickets, vouchers, etc.) wordt enkel verstuurd naar de Reiziger die de boeking verricht.

3. De Organisator wijst de Reiziger op de mogelijkheid om een annulerings-verzekering en een reisverzekering af te sluiten. De Organisator kan een dergelijke verzekering verplichten als de Reiziger hier vóór de boeking van op de hoogte is gesteld.

​

3.2 - vanuit de Reiziger

1. De boekende Reiziger verstrekt aan de Organisator alle relevante informatie over de aangemelde Reizigers. In het bijzonder informatie die mogelijk van invloed is op de gezondheid of veiligheid van de Reiziger(s) of anderen. Indien de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is kan de Reiziger van deelname worden uitgesloten. De Reiziger is dan de annuleringskosten overeenkomstig artikel 9.2 verschuldigd. Andere bijkomende kosten zijn eveneens voor rekening van de Reiziger.

2. Degene die namens of ten behoeve van een ander een (reis)overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De (andere) Reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk. De in de aanhef van dit lid bedoelde reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van de andere reizigers, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reisovereenkomst, zoals leeftijd en gezondheidstoestand, bij de aanmelding kenbaar te maken.

​

Betaling

​

1. Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Japan-Gids gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl. Bij elk (reis)aanbod van Japan-Gids wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).

2. Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Japan-Gids, maar aan de derdengelden-rekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Japan-Gids niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

3. U ontvangt een e-mail van STO Garant (info@sto-garant.nl) met informatie over het voldoen van de betaling(en) voor boekingen van een Pakketreis. Voor elke ontvangen betaling krijgt u een bevestiging per e-mail van STO Garant. Alle informatie over STO Garant, inclusief de voorwaarden van deze garantieregeling, vindt u op www.sto-garant.nl.

4. Alle gepubliceerde reissommen zijn per persoon, en zijn opgegeven in Euro's en gelden inclusief BTW en andere heffingen. De gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen, belastingen en voorwaarden zoals deze bij de Organisator bekend waren ten tijde van publicatie. NB: Japan-Gids behoudt zich het recht voor af te wijken van gepubliceerde reissommen. Zie ook Artikel 8.1 van deze Voorwaarden.

5. In de gepubliceerde reissom zijn niet inbegrepen: reisbagage, reisongevallen-/ziektekosten- en annuleringsverzekering en alle andere kosten van persoonlijke aard. Eventuele excursies, workshops en andere optionele activiteiten zijn eveneens niet inbegrepen in de gepubliceerde reissom, tenzij expliciet vermeld.

Garantie

​

1. Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Japan-Gids gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl. Bij elk (reis)aanbod van Japan-Gids wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).

2. Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Japan-Gids, maar aan de derdengelden-rekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Japan-Gids niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

Verplichtingen

​

6.1 - van de Organisator​

1. De reisorganisator is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortkomende verplichtingen. De uitvoering dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken, de stand der techniek en de beperkingen en gewoontes die gelden in de bestemmingen waarop de reiziger reist.

2. De reisorganisator is verplicht in voorkomende gevallen de reiziger alle hulp en bijstand aan te bieden, in het bijzonder door goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand. De kosten die de organisator hiervoor maakt worden verhaald op de reiziger.

​

6.2 - van de Reiziger

1. De Reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van een geldig paspoort, waarbij geldt dat het paspoort bij vertrek langer dan zes maanden geldig moet zijn, en eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties. In geval de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het niet tijdig overleggen en/of het ontbreken van enig (geldig) document, dan komt dit met alle daaraan verbonden gevolgen en kosten voor zijn rekening.

2. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot het opvolgen van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade en kosten veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen door de reisorganisator naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. De Reiziger die zodanig last of hinder oplevert dat een goede uitvoering van een reis daardoor wordt bemoeilijkt, kan door de Organisator van deelname aan de reis worden uitgesloten, indien van de reisorganisator niet redelijkerwijs kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen.

3. De Reiziger dient zich te onthouden van beledigende of bedreigende uitlatingen richting (medewerkers van) Japan-Gids. Alle (of een deel van de) daaruit voortvloeiende schade en kosten komen voor rekening van de reiziger, mits (de gevolgen van) deze hinder of last hen kunnen worden toegerekend.

4. De reiziger dient zich voor aanvang van de reis op de hoogte te stellen van de veiligheidssituatie in het land van bestemming. Informatie met betrekking tot deze situatie is te vinden op de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken (www.minbuza.nl). Bij boeking wordt de reiziger verondersteld zich van de veiligheidssituatie op de hoogte te hebben gesteld en het aanvangen en ondernemen van de reis is daarmee expliciet voor risico en op eigen verantwoording van de reiziger. 

​

Aansprakelijkheid​

​

1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel of verlies, beschadiging, vergaan of diefstal van bagage, reisbescheiden of documenten.

2. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade of letsel die het gevolg is van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger (waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheidstoestand van de reiziger), noch voor handelingen en invloeden van derden en andere buitengewone of onvermijdbare omstandigheden die niet in redelijkheid aan de reisorganisator kunnen worden toegerekend.

3. De reisorganisator aanvaardt uitdrukkelijk geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor conform de polisvoorwaarden de reis- en/of annuleringsverzekeringen dekking plegen te verschaffen.

4. Voorzover de reisorganisator aansprakelijk gehouden kan worden voor door de reiziger geleden schade, zal deze aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn in overeenstemming met de terzake geldende verdragen.

5. Iedere aansprakelijkheid van de Organisator voor schade of letsel, veroorzaakt door handelen of nalatigheid van de Organisator, is beperkt tot driemaal de reissom. Als de Reiziger recht heeft op compensatie op grond van internationale verdragen of EU-verordeningen krijgt de Reiziger niet ook nog een compensatie op grond van deze Overeenkomst.

Wijzigingen​

​​

8.1 - door de Organisator

1. De Organisator kan voor aanvang van de Reis eenzijdig kleine wijzigingen in de Reis doorvoeren. De Reiziger wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Indien noodzakelijk kan de Organisator ingrijpende wijzigingen moeten doorvoeren. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatieve Reis. De Reiziger kan dergelijke wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten. Bij beëindiging wordt de door de Reiziger reeds betaalde reissom terugbetaald. Echter, indien de Overeenkomst niet binnen 8 dagen wordt beëindigd, geldt de wijziging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.

2. Wegens organisatorische en / of weersomstandigheden kan het voorkomen dat bepaalde activiteiten in een reis niet of in beperkte mate uitgevoerd kunnen worden. In dat geval zal altijd een alternatief aangeboden worden. Eventuele extra kosten kunnen aan de reiziger worden doorberekend.

3. In geval van wijziging in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), verschuldigde heffingen, wisselkoersen, of vergoedingen van Reisdienstverleners, is de Organisator tot 16 dagen voor de aanvang van de reis gerechtigd de reissom te verhogen.

4. Slechts indien de Organisator de gepubliceerde reissom ingevolge het vorige lid met meer dan 15% verhoogt, heeft de reiziger het recht de reisovereenkomst te annuleren - met aanspraak op restitutie van reeds betaalde gelden - mits de betreffende annulering plaatsvindt binnen 8 dagen nadat de verhoging aan de reiziger is meegedeeld. Nadien is kosteloze annulering niet meer mogelijk.

​

8.2 - door de Reiziger

1. De Reiziger die de Reis heeft geboekt, kan tot 28 dagen voor aanvang de Organisator verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. De Organisator is hier niet toe verplicht. Ongeacht de eventuele meerkosten van het gewijzigde programma is de reiziger per wijziging € 75,- wijzigingskosten verschuldigd plus eventuele communicatiekosten. De reisorganisator is niet aansprakelijk te stellen indien wijzigen niet mogelijk blijkt. Indien de nieuwe reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten.

2. Tenzij de Organisator aangeeft dat er sprake is van een omboeking, vormt de wijziging van de vertrekdatum de annulering van de bestaande overeenkomst en de totstandkoming van een nieuwe overeenkomst. De regeling van artikel 9.2 is in dit geval van toepassing op de geannuleerde overeenkomst.

​

Annulering​

​

9.1 - door de Organisator

1. De Organisator kan de Overeenkomst vóór aanvang van de Reis annuleren als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de Reiziger op de hoogte wordt gebracht, uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de Reis.

2. In bovenstaande geval betaalt de Organisator reeds ontvangen bedragen binnen 14 dagen terug en is er geen verdere schadevergoeding verschuldigd. Niet vergoed worden kosten die door de Reiziger zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa, aanschaf materiaal, verzekeringen en indien niet bij de Reis inbegrepen de vliegreis, tickets, accommodatie, e.d..

3. De reisorganisatie kan de reisovereenkomst opzeggen wegens gewichtige omstandigheden die zodanig zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisatie aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet gevraagd kan worden. Dit zal in voorkomend geval onmiddellijk aan de reiziger worden medegedeeld. De reiziger heeft in dat geval recht op een minstens gelijkwaardige, alternatieve reis of op restitutie van de reissom of een evenredig gedeelte daarvan indien de reis al is gestart. De reisorganisatie berekend bij restitutie administratiekosten door tot een maximum van € 250,00 ter vergoeding van haar reeds gedane werkzaamheden of annuleringskosten van tickets.

4. De reisorganisatie heeft in geval van overmacht het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor enige schade. Van overmacht is sprake als zich abnormale en onvoorzienbare omstandigheden voordoen die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet kunnen worden vermeden. Hieronder worden o.a verstaan oorlog, natuurrampen, epidemieën, politieke onrust, algemene schaarste, stakingen of hiermee te vergelijken situaties.

5. Als de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien onjuiste of onvolledige informatie over de Reiziger is opgegeven, kan de Organisator de Overeenkomst annuleren. De Reiziger is dan annuleringskosten zoals bepaald in [artikel 9.2] verschuldigd.

​

9.2 - door de Reiziger

1. De Reiziger kan de boeking voor aanvang van de Reis annuleren. Annulering dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop de annulering door de Organisator wordt ontvangen, geldt als het moment van annulering. Bij ontvangst na 17.00u of buiten Werkdagen om wordt de volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst.

2. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, zijn voor iedere reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten, aan de reisorganisator de navolgende annuleringskosten (per persoon) verschuldigd:

   • bij annulering tot 42 dagen voor de dag van vertrek: 25% van de reissom;

   • vanaf 42 dagen tot aan de 28ste dag voor de dag van vertrek: 50% van de reissom;

   • vanaf 28 dagen tot aan de 14e dag voor de dag van vertrek: 75% van reissom;

   • vanaf 14 dagen tot aan de dag van vertrek of later: 100% van reissom;

   • Indien wij ook je ticket hebben geboekt wordt hiervoor het volledige bedrag in rekening gebracht bij annulering.

3. Indien een Reis is geannuleerd door de Reiziger en er uit coulance een reistegoed wordt toegekend, geldt (tenzij andere voorwaarden door de Organisator worden gecommuniceerd):

• Het reistegoed kan enkel worden ingezet voor dezelfde Reis op een later moment; deze dient binnen één jaar na toekenning van het reistegoed te zijn besteed en de nieuwe reis dient binnen twee jaar na toekenning van het reistegoed te zijn aangevangen.

• Het reistegoed is gebonden aan de Reiziger en niet overdraagbaar.

• Indien de reis op een later moment duurder is, wordt het prijsverschil doorbelast aan de Reiziger.

• Indien de Reiziger de Reis annuleert die is geboekt met een uit coulance toegekend reistegoed vervalt het reistegoed.

Klachten​

​

1. Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld de ter plaatse aanwezige reisbegeleiding, c.q. reisorganisator. Deze melding kan geschieden per: Whatsapp, sms tekstbericht, telefonisch of (op Werkdagen onder Nederlandse kantoortijden) per e-mail. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.

2. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht heeft voldaan en/of de reisorganisator niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden uitgesloten.

3. Als de tekortkoming ook na het ondernemen door de reiziger van de in lid 1 van dit artikel vermelde stappen niet naar tevredenheid is opgelost en aanleiding tot een klacht geeft, is de reiziger verplicht deze binnen 8 dagen na terugreis datum schriftelijk te melden bij de reisorganisator. Na afloop van deze termijn, en wanneer de reiziger de bestemming vroegtijdig verlaat c.q. vroegtijdig de reis beëindigt zonder de reisorganisatie daarvan in kennis te hebben gesteld, kan de reiziger op de betreffende tekortkoming geen beroep doen en wordt de klacht niet in behandeling genomen.

4. Geschillen tussen reisorganisatie en reiziger die mochten ontstaan in verband met overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet tot de competentie van de Kantonrechter behoren, zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Utrecht.

Overige bepalingen​

​

1. Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden kunnen zich richting de Reiziger beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).